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Hinweise zu CA SDM

Bevor Sie CA SDM installieren, lesen Sie die folgenden Informationen, um eine erfolgreiche Implementierung sicherzustellen:

• Apache-Server (UNIX und Linux): Bei Installation des Apache-Servers unter UNIX oder Linux wird in manchen Fällen die Option "FollowSymLinks" im Stammverzeichnis deaktiviert. Diese Option deaktiviert die standardmäßige Apache-Integration für CA SDM, da die Konfigurationsdatei die symbolische Verknüpfung "/opt/CAisd" verwendet, die während der CA SDM-Installation erstellt wird. Damit CA SDM mit Apache verwendet werden kann, können Sie "FollowSymLinks" im Stammverzeichnis zulassen (in der Datei "httpd.conf" festzulegen) oder die Datei "$NX_ROOT/bopcfg/www/CAisd_apache.conf" so ändern, dass die symbolische Verknüpfung durch den tatsächlichen Pfad ersetzt wird. Ändern Sie in der Datei "CAisd_apache.conf" alle Einträge "/opt/CAisd" in den tatsächlichen CA SDM-Speicherort (z. B "/opt/CA/ServiceDeskManager"). Speichern Sie die Änderung, stoppen Sie den Apache-Server, und starten Sie ihn erneut, damit die Änderungen wirksam werden.
• Browser: Beachten Sie die folgenden Informationen:
  • (Firefox) Beachten Sie die folgenden Informationen:
    • Eventuell tritt der Fehler "Unprivileged Script" auf, wenn Sie die Ausschneide-/Kopier-/Einfügefunktion auf der HTML-Editor-Seite in den Knowledge-Kategorien verwenden. Klicken Sie auf "OK", um einen technischen Hinweis von mozilla.org darüber zu erhalten, wie ein Skript Zugriff auf die Zwischenablage erhält.
    • Wenn Sie den Inhalt eines Dateianhangs anzeigen, dessen Dateiname Zeichen aus dem erweiterten Latin-1-Zeichensatz enthält, wird ein Dialogfeld "Speichern unter" angezeigt. Sie können auf Festplatte speichern oder auf "Öffnen" klicken und eine Anwendung auswählen, um den Anhang zu öffnen.
  • (Internet Explorer 8 unter Windows 2008) Wenn die Internetsicherheit auf "Hoch" eingestellt ist, müssen Sie die CA SDM-URL und "about:blank" den vertrauenswürdigen Sites hinzufügen, damit die Webseiten ordnungsgemäß angezeigt werden.
  • (Google-Toolbar) Möglicherweise wird in der CA SDM-Web-Schnittstelle der Text in der Titelleiste oben im Fenster nicht korrekt angezeigt.
  • (Internet Explorer 8.0) Beim Zugriff auf die CA SDM-Web-Schnittstelle kann es zeitweise zu einer erhöhten Speichernutzung kommen. Dies ist ein bekanntes Problem in dieser Version von Internet Explorer. Um Speicher freizugeben, sollten Sie von Zeit zu Zeit die Haupt-Webseite von CA SDM minimieren.
• CA Workflow: Beachten Sie die folgenden Informationen:
  • Wenn die Informationen für berechtigte Anwender während der Konfiguration falsch angegeben werden, kann CA SDM ausgeführt werden, doch die Ausführung von CA Workflow schlägt fehl. Sind diese Anmeldeinformationen nicht richtig, können folgende Probleme auftreten:
    • CA Workflow wird nicht installiert. Die Datei "/site/Workflow/wekinstall.log" enthält einen ungültigen Anwendernamen oder ein ungültiges Kennwort.
    • Tomcat nimmt zu viel Prozessorleistung in Anspruch und/oder die Protokolldatei "/log/pdm_tomcat_CAWF.log" enthält zu viele Sicherheits-Manager-Ausnahmen und "AbandonedObjectPool is used"-Meldungen.

    Um dies zu korrigieren, überprüfen Sie den Anwendernamen und das Kennwort des berechtigten Anwenders, indem Sie sich beim Betriebssystem mit diesen Anmeldeinformationen anmelden. Führen Sie dann die CA SDM-Konfiguration aus, und geben Sie den/das richtige Anwendernamen/Kennwort des berechtigten Anwenders ein. Wird das Kennwort des berechtigten Anwenders geändert, muss die Konfiguration ausgeführt werden, um das neue Kennwort einzustellen.

  • Wenn die Anmeldeinformationen des berechtigten Anwenders geändert werden, nachdem die CA Workflow-Installation abgeschlossen wurde, kann der CA Workflow-Prozess fehlschlagen. Führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Melden Sie sich beim CA Workflow IDE an, um den standardmäßigen CA SDM-Webservice-Akteur zu ändern.
    2. Wählen Sie die Registerkarte "Akteur" aus, erweitern Sie die Struktur "JavaScript", und klicken Sie auf den USD-Initialisierer.
    3. Doppelklicken Sie auf "Globale Attribute abrufen".
    4. Geben Sie den berechtigten Anwendernamen und das Kennwort für CA SDM in folgende Felder unter dem Skriptabschnitt ein:

       USD_Username = ""

       USD_Password = ""

    5. Ändern Sie diese Werte in der Datei "$NX_ROOT\data\workflow\actors\r12_Service_Desk_Actors_en_US.xml".
• Datenbanken (alle unterstützt): Beachten Sie die folgenden Informationen:
  • Wurde CA SDM mit einer Datenbank konfiguriert und wird die Konfiguration dann ein zweites Mal ausgeführt und ein anderer Datenbanktyp ausgewählt, schlägt die Konfiguration fehl. Wenn Sie zum Beispiel zuerst SQL Server konfigurieren und bei einer zweiten Konfiguration dann eine Oracle-Datenbank wählen. Um dieses Problem zu vermeiden, starten Sie den Rechner vor dem Ausführen der zweiten Konfiguration neu.
  • Informationen zur Datenbankverbindung werden, falls abweichend, in späteren Konfigurationen nicht übernommen. Sollte aufgrund veränderter Informationen zur Datenbankverbindung eine zusätzliche Konfiguration notwendig sein, löschen Sie die Datei "$NX_ROOT\NX.env", bevor Sie fortfahren.
  • Wenn Sie von Argis 8.0 auf CA Asset Portfolio Management r11.2 aktualisieren und Sie die CA MDB (Datenbank) gemeinsam mit CA SDM nutzen, können beim Hinzufügen oder Aktualisieren von Assets in Asset-Familien mit CA SDM Probleme auftreten. Um Fehler zu vermeiden, müssen Sie die Asset-Erweiterungstabellen mit einer der folgenden Methoden für CA SDM definieren:
    • Verwenden Sie WSP, um Tabellen und Formulare für das Anzeigen und Bearbeiten der Tabelleneinträge zu definieren.
    • Bearbeiten Sie die Tabellen und Formulare unter Berücksichtigung der folgenden Richtlinien manuell:
    1. Die Datei "$NX_ROOT\bopcfg\majic\assetx.maj" enthält eine Vorlage zur Erstellung einer majic-Datei, mit der die Spalten in der Asset-Erweiterungstabelle für CA SDM identifiziert werden können. Kopieren Sie diese Datei, und bearbeiten Sie sie unter Berücksichtigung der in der Datei enthaltenen Anweisungen.
    2. Erstellen Sie eine .sch-Datei im Verzeichnis "$NX_ROOT\site\mods", um die Datenbankspalten zu definieren. Die Dateien "$NX_ROOT\site\assetx_schema.sch" und "$NX_ROOT\site\assetx_index.sch" können als Vorlagen verwendet, kopiert und den vorliegenden Ressourcenerweiterungstabellen entsprechend bearbeitet werden.

    Hinweis: Das Formular zum Anzeigen der Asset-Erweiterungsdaten können Sie mit WSP erstellen.

  • SQL Server: Beachten Sie die folgenden Informationen:
    • Für die neue Version von SQL Server sind strengere Kennwortregeln als in den Vorgängerversionen von SQL Server festgelegt. Stellen Sie sicher, dass das Kennwort für die CA SDM-Datenbank den Anforderungen der in SQL Server definierten Kennwortrichtlinien entspricht. Wenn das CA SDM-Datenbankkennwort der SQL Server 2005-Kennwortrichtlinie nicht entspricht, funktioniert die CA SDM-Konfiguration nicht.
    • (Microsoft-Cluster-Umgebung unter SQL Server 2005) In einem Cluster müssen Sie für den SQL Virtuall-Knotennamen einen Alias erstellen. Auf diese Weise kann CA SDM auch bei einem Cluster-Failover die Verbindung mit dem selben Servernamen herstellen. Dabei spielt es keine Rolle, welcher Clusterknoten aktiv ist.
  • Oracle: Beachten Sie die folgenden Informationen:
    • Wenn Sie CA SDM auf einem UNIX-basierten System mit einer Oracle-Datenbank installieren, muss der berechtigte Anwender der während der Oracle-Installation angegebenen Gruppe angehören. Die Oracle-Installationsgruppe finden Sie in der Datei "oraInst.loc".
    • Wenn Sie eine 64-Bit-Oracle-Datenbank auf einem 64-Bit-Rechner konfigurieren, muss der Systembibliothekspfad (LD_LIBRARY_PATH unter Oracle Solaris unter Linux und LIBPATH unter AIX) auf die 32-Bit-Oracle-Bibliotheken verweisen. Die 32-Bit-Oracle-Bibliotheken finden Sie unter $ORACLE_HOME/lib32. Dies gilt für die Konfiguration und für die Laufzeit.
    • Zum Konfigurieren einer 64-Bit-Oracle 11g-Datenbank auf einem 64-Bit-Computer müssen Sie auch den Oracle-32-Bit-Client auf dem Server installieren. Wenn die Datenbank konfiguriert wird, muss der Systembibliothekspfad (LD_LIBRARY_PATH unter Oracle Solaris und Linux, LIBPATH unter AIX) auf die 32-Bit-Oracle-Bibliotheken verweisen. Dieser Schritt ist sowohl für die Konfiguration als auch für die Laufzeit erforderlich. Erstellen Sie auch einen Netzdienstnamen auf dem Oracle-Client, der auf die Oracle-Datenbankserver-Instanz verweist.
    • Wenn Sie eine Oracle-Datenbank einsetzen und vorhandene Tablespaces verwendet werden sollen, müssen Sie einen Daten-Tablespace mit mindestens 400 MB und einen Index-Tablespace mit mindestens 100 MB erstellen, bevor Sie CA SDM konfigurieren.
• Extern gemountete Laufwerke: Bei Installationen von CA SDM unter Linux mit 20 oder mehr extern gemounteten Laufwerken wird die Seite über den Installationsfortschritt eventuell mit einer Verzögerung nach den Seiten des Installationsassistenten angezeigt. Dieses Verhalten ist normal, die Installation wird nach der Verzögerung fortgesetzt.
• InstallShield und InstallAnywhere: Beachten Sie die folgenden Informationen:
  • Wenn Sie bei dem Versuch, CA SDM zu installieren, eine InstallShield-Fehlermeldung erhalten, warten Sie, bis msiexec.exe nicht mehr ausgeführt wird. Versuchen Sie dann, das Produkt zu installieren.
  • Wenn Sie die CA SDM-Installation unter UNIX oder Linux starten und dann anhalten, sehen Sie möglicherweise ein Verzeichnis namens install.dir.#####. Dies ist ein Merkmal von InstallAnywhere. Diese Dateien werden nicht benötigt, d. h. Sie können sie problemlos löschen.
• Installations-Stammverzeichnis: Installieren Sie die gemeinsamen CA-Komponenten nicht im selben Verzeichnis wie CA SDM (NX_ROOT).
• International: Beachten Sie die folgenden Informationen:
  • Bei einer Installation unter Multibyte-Betriebssystemen dürfen Sie weder für den Anwendernamen, unter dem Sie angemeldet sind, noch für den Namen des berechtigten Anwenders für CA SDM Multibyte-Zeichen wie das vereinfachte Chinesisch oder Japanisch verwenden. Die Installation würde in diesem Fall fehlschlagen.
  • Geben Sie während der Installation und Konfiguration keine Multibyte-Zeichen in Dateipfadnamen an. Die Installation und/oder die Konfiguration würden in diesem Fall fehlschlagen.
  • CA SDM muss auf Linux- und UNIX-Plattformen mit dem UTF-8-Gebietsschema ausgeführt werden.
  • Die Symbole für die Zeitspanne (Registerkarte "Administration", "Service Desk", "Anwendungsdaten", "Codes", "Zeitspannen"), die standardmäßig mit CA SDM geliefert werden, liegen auf Englisch vor. z. B. TODAY, YESTERDAY, THIS MONTH usw. Für lokalisierte Versionen des Produkts können Administratoren neue, lokalisierte Zeitspannen je nach Bedarf definieren. Die Standardzeitspannen sollten Sie jedoch nicht löschen oder ändern.
  • Die Datumsformate in CA SDM unterstützen keine internationalen Datumsbezeichner (wie z. B "tt/MM/JJJJ" für Deutsch). Die Syntax ist auf allgemeine Bezeichner wie "DD/MM/YYYY" beschränkt. Dennoch können mit Hilfe dieser allgemeinen Bezeichner viele internationale, kurze Datums-/Uhrzeitmuster konstruiert werden (z. B. "YYYY.MM.DD" würde ein übliches japanisches kurzes Datumsformat ergeben).
  • Für ausgehende E-Mail-Benachrichtigungen in unformatiertem Text müssen die Optionen NX_SMTP_HEADER_CHARSET und NX_SMTP_HEADER_CHARSET möglicherweise angepasst werden (direkt in der Datei "NX.env"), um die E-Mail-Nachricht mit der von der internationalen Betriebsumgebung verwendeten Zeichencodierung zu versehen. So kann sie auf den E-Mail-Systemen der Empfänger korrekt interpretiert und angezeigt werden. Die Standardwerte für diese Optionen werden auf allen Plattformen auf UTF-8 gesetzt.
  • Bei nicht-englischen Oracle-Installationen auf UNIX- oder Linux-Systemen müssen Sie die Umgebungsvariable NLS_LANG vor dem Ausführen von "pdm_init" festlegen. Der Oracle-Datenbankadministrator sollte die erforderliche Wertzuweisung für NLS_LANG in der Oracle-Dokumentation nachschlagen.

    Wichtig! Wenn Sie NLS_LANG nicht setzen, lautet die Standareinstellung des Oracle-Clients American_America.US7ASCII. Um zum Beispiel Multibyte-Japanisch in Ihrer Umgebung zu testen, setzen Sie NLS_LANG auf JAPANESE_JAPAN.UTF8.

    Hinweis: Die NLS_LANG-Variable muss in derselben Shell festgelegt werden, bevor "pdm_init" ausgeführt wird. Beispiel: setenv NLS_LANG GERMAN_GERMANY.WE8ISO8859P1

  • Internationale Anwender werden möglicherweise die Eigenschaft "DateFormat" in der Datei "web.cfg" anpassen, um das für ihre Region geeignetste Datumsformat zu verwenden.
  • Internationale Anwender werden möglicherweise das standardmäßige Wörterbuch (die Option LEX_LANG im Optionsmanager) durch ein Wörterbuch für die eigene Sprache ersetzen wollen.
  • Die englische Version des CA SDM-Servers ist für die Verwendung in neun nicht-englischsprachigen Betriebsumgebungen zertifiziert. Bei Windows muss es sich dabei um vollständig übersetzte Versionen der unterstützten Windows Server-Betriebssysteme handeln. Insbesondere werden Windows-Betriebsumgebungen, die ein Language Interface Pack oder ein MUI auf einem englischsprachigen Kern verwenden, nicht unterstützt.

    Außerdem werden lokalisierte Versionen von CA SDM nur auf den entsprechenden lokalisierten Windows Server-Betriebsumgebungen unterstützt. In allen Fällen muss die "Sprache für Programme, die Unicode nicht unterstützen" (Standard: Windows ANSI-Codepage) in den Ländereinstellungen und Sprachoptionen der Systemsteuerung sorgfältig konfiguriert werden, damit die zertifizierte Zielsprache unterstützt wird.

    Hinweis: Weitere Informationen über die lokalisierten Versionen von Windows Server-Betriebssystemen finden Sie in der Liste lokalisierter Microsoft-Betriebssysteme im globalen Microsoft-Portal für Entwicklung und Computing.

  • Die Knowledge-Suche mit japanischen Multibyte-Zeichen für internationale Anwender von CA SDM und Knowledge Management funktioniert mit SQL Server nur dann einwandfrei, wenn SQL Server mit der Windows-Sortierfolge installiert wurde. Vergewissern Sie sich, dass Sie für Ihre Daten während der SQL Server-Installation die Option Collation (Sortierung) angeben.
• IPV4: Bei der Installation auf Linux-Plattformen muss die Datei "/etc/hosts" einen IPV4-Eintrag mit der IP-Adresse, dem Rechnernamen und dem vollständigen Rechnernamen enthalten. Nachfolgend sehen Sie einen Beispieleintrag:

  127.0.0.1 localhost.localdomain localhost 
  141.202.211.11 usbegp11.ca.com usbegp11 
  

• Kurze Dateinamen: Wenn Sie kurze Dateinamen unter Windows deaktiviert haben, sollten Sie diese vor der Installation von CA SDM aktivieren. Außerdem müssen Sie die Umgebungsvariablen TEMP und TMP auf einen kurzen Dateinamen setzen, z. B auf "c:\temp". Führen Sie diesen Vorgang durch, nachdem Sie kurze Dateinamen aktiviert haben und bevor Sie mit der Installation beginnen.

  Hinweis: Weitere Informationen finden Sie im Artikel 121007 über die Microsoft-Wissensbasis auf der Microsoft-Support-Website.

• Sonderzeichen und Leerzeichen (Verzeichnis, Medienpfad und Ordnername): Beachten Sie die folgenden Informationen:
  • (UNIX und Linux) Stellen Sie beim Kopieren des Installationsdatenträgers auf eine lokale Festplatte sicher, dass der Verzeichnispfad keine Leerzeichen oder Sonderzeichen (z. B #) enthält. Wenn der Verzeichnispfad Leerzeichen oder Sonderzeichen enthält, funktioniert die Installation nicht.
  • (UNIX, Linux und Windows) Geben Sie keine Leerzeichen im Installationspfad und im Ordnernamen an. Anderenfalls schlägt die Installation fehl.
• Tomcat: Beachten Sie die folgenden Informationen:
  • Tomcat wird während der Produktinstallation als Standardwebserver für CA SDM festgelegt. Wenn Sie IIS (unter Windows) oder Apache (unter UNIX oder Linux) als Standardwebserver verwenden wollen, führen Sie die Konfiguration aus und wählen bei der entsprechenden Eingabeaufforderung IIS oder Apache aus. Sie können auch die Konfiguration erneut ausführen und dabei IIS oder Apache wählen.
  • Ist Tomcat auf dem Primärserver mit externer Authentifizierung konfiguriert, müssen Sie einen sekundären Server mit Webengine- und Repository-Daemons einrichten, damit nicht authentifizierte Anwender Anhänge verwenden können. Die Tomcat-Installation auf dem sekundären Server kann keine externe Authentifizierung verwenden.
  • Die CA SDM-Installation setzt den Tomcat-Port auf 8080. Andere Produkte von CA, wie z. B CA Asset Portfolio Management oder die Service Delivery Suite-Produkte, setzen den Tomcat-Port standardmäßig ebenfalls auf 8080. Falls Sie auf demselben Server mehrere Produkte von CA installieren, stellen Sie sicher, dass Sie für künftige CA Technologies-Produktinstallationen einen anderen Port als 8080 wählen, damit diese Produkte einwandfrei funktionieren. Um für CA SDM eine andere Tomcat-Portnummer als 8080 zu wählen, installieren Sie das Produkt. Sofern es bereits installiert ist, führen Sie die Produktkonfiguration erneut aus und geben eine verfügbare Portnummer für Tomcat an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  • Nach einem Neustart wird der CA SDM Tomcat-Prozess möglicherweise nicht ordnungsgemäß gestartet. Ist dies der Fall, verwenden Sie die folgenden Befehle, um TOMCAT anzuhalten und neu zu starten:

    pdm_tomcat_nxd -c stop
    pdm_tomcat_nxd -c start
    

• Anwender und Authentifizierung: Beachten Sie die folgenden Informationen:
  • Die Anwenderauthentifizierung funktioniert nicht, wenn das System Schattendateien verwendet und ein "x" im Kennwortfeld der Datei "/etc/passwd" vorhanden ist.
  • Wenn Sie auf HP-Systemen die Sicherheitseinstellungen so konfiguriert haben, dass Systemkennwörter in "/etc/shadow" gespeichert werden (z. B wenn anstelle eines Kennworts ein "x" in "/etc/passwd" gespeichert ist), schlägt die CA SDM-Anwenderauthentifizierung fehl, und Anwender sind nicht in der Lage, sich bei CA SDM anzumelden.
  • Die Kennwörter, die für den berechtigten Anwender angegeben werden, müssen den Einschränkungen der Kennwortrichtlinie entsprechen, die von der Netzwerkdomäne vorgegeben sind. Wenn sie den von der Domäne auferlegten Einschränkungen nicht entsprechen, funktioniert die CA SDM-Konfiguration nicht.
• Web-Schnittstelle und Internet-Informationsdienste (IIS): Um die Web-Schnittstelle unter Windows 2008 mit IIS 7.0 zu konfigurieren, müssen Sie die CGI- und Metabase-Compatibility-Komponenten von IIS 7.0 installieren. Sie können diese Komponenten mit Hilfe der Rollen im Server-Manager hinzufügen, indem Sie die Module von IIS-Management-Kompatibilität installieren.
• Web Screen Painter: Beachten Sie die folgenden Informationen:
  • Wenn Sie WSP als Teil von CA SDM installieren, muss er konfiguriert werden, damit er richtig funktioniert.
  • In einer Web Screen Painter-Vorschausitzung im Testmodus werden Suchfilter in neuen, noch nicht veröffentlichten Tabellen ignoriert.

Weitere Informationen:

So installieren Sie CA SDM