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Anzeigen von SLM-Informationen in CA SDM

Der Service Desk-Analyst zeigt SLM-Informationen an, um Änderungen in IT-Services innerhalb Ihrer Organisation zu verwalten. Sie möchten beispielsweise die Verletzungen analysieren, die für Service 1 angezeigt werden.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf der Registerkarte "Administration" auf "CA CMDB", "CIs - Liste".
2. Suchen Sie nach den CIs des Unternehmensservice und der Vertragsfamilie, die Sie in CA BSI integriert haben.
3. Öffnen Sie eine Enterprise Service CI-Familie, um die Registerkarten "BSI-Service" und "BSI-Service nach Metrik" anzuzeigen.
4. Klicken Sie auf "BSI-Service", um Informationen zu Überschreitungen und Vertragsverletzungen aus Service Level-Compliance-Daten in CA BSI anzuzeigen.

   Die Daten zu Überschreitungen und Vertragsverletzungen aus dem Service Level-Compliance-Bericht von CA BSI werden für Service 1 angezeigt.

5. Klicken Sie auf "BSI-Service nach Metrik", um den Bericht "Metrik", "Vertragsverletzung", "Konform" und "Ziel" aus den Daten von Modified Service Level by Metric vs Target in CA BSI anzuzeigen.
6. Öffnen Sie ein Vertragsfamilien-CI, das Sie in CA BSI integriert haben, und klicken Sie auf die Registerkarte "BSI-Vertrag nach Metrik".

   Hinweis: Kontakt-CIs enthalten die Registerkarte "BSI-Vertrag nach Metrik". Diese Registerkarte enthält ein Textfeld, in dem Sie die Vertragspartei des Vertrags eingeben, um Informationen aus dem Bericht Modified Service Level by Contract vs Target in CA BSI abzurufen.

Sie haben jetzt CA BSI mit CA SDM erfolgreich integriert, um SLM-Informationen in CA SDM anzuzeigen.