CA Business Service Insight (CA BSI) ermöglicht es Ihnen, IT-Service-Performance zu verwalten, wie z. B. das Integrieren von Service- und Service-Level-Performance-Management und das Nutzen von Servicebewertungen und -vergleichen. CA BSI hilft Ihrer Organisation dabei festzustellen, inwieweit Services die Vorgaben in Service Level Agreements (SLAs) erfüllen. CA BSI stellt Service Desk-Analysten in CA SDM Service Level Management (SLM)-Informationen zur Verfügung, um Änderungen an verschiedenen IT-Services in der Organisation zu verwalten. Diese SLM-Informationen ermöglichen eine bessere Entscheidungsfindung und eine verbesserte IT-Bereitstellung.
Die CA BSI-Integration fügt Registerkarten hinzu, die auf CI-Detailformularen in CA SDM angezeigt werden. Die Berichte "Service Level Compliance and Modified Service Level by Metrics vs Target" stellen Informationen über CIs in Familie "Unternehmensservice" von CA SDM bereit. Der Bericht "Modified Service Level by Contract vs Target" stellt Informationen über die CIs für die Vertragsfamilie in CA SDM bereit.
Hinweis: Diese Registerkarten werden nur für CIs mit föderierten Asset-Zuordnungen zum CA BSI-MDR angezeigt.
Wenn Sie CA SDM in CA BSI integrieren, können Anwender Metrikdaten für Vertrags-CIs anzeigen, die einem CA BSI-MDR zugeordnet sind. Anwender müssen eine Vertragspartei (CA BSI-Entität) angeben, bevor sie den Request senden. Eine CA BSI-Einschränkung verhindert die ordnungsgemäße Anzeige von Metrikdaten für Vertragsparteien, deren Name bestimmte nichtalphanumerische Zeichen enthält. Wir empfehlen, alphanumerische Namen für Vertragsparteien zu verwenden und die Verwendung der folgenden Zeichen zu vermeiden:
reserviert = generische Trennzeichen / Untertrennzeichen
generische Trennzeichen = : / ? # [ ] @
Untertrennzeichen = ! $ & ' ( ) * + , ; =
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