Eine Organisation möchte die Verwaltung von Änderungen in IT-Services verbessern und beschließt, CA BSI und CA SDM zu integrieren. Mit der Integration kann CA BSI Informationen des Service Level Management (SLM) in CA SDM exportieren. Der Konfigurationsadministrator importiert die Berichte in CA BSI und konfiguriert CA SDM, sodass ein Service Desk-Analyst die SLM-Informationen anzeigen kann. Service Desk-Analysten arbeiten mit diesen Informationen, um die Bereitstellung ihrer IT-Services zu verbessern.
Folgendes Diagramm erklärt, wie ein Konfigurationsadministrator CA BSI aktiviert, um SLM-Daten in CA SDM zu exportieren, sodass ein Service Desk-Analyst die Informationen anzeigen kann:
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