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Erstellen von Aktivitätsbenachrichtigungen

Ordnen Sie die Aktivität zu einer Benachrichtigung zu. Wenn die Aktivität stattfindet, dann wird die verknüpfte Benachrichtigung an die ausgewählten Kontakte gesendet.

Hinweis: Wenn die Mandantenfähigkeit installiert ist, wählen Sie in der Dropdown-Liste den entsprechenden Mandanten aus. Mit der Option "öffentlich (freigegeben)" wird das Objekt für alle Mandanten erstellt. Es ist nicht möglich, unterschiedliche manuelle Aktivitätsbenachrichtigungen pro Mandant zu verwalten oder eine manuelle Aktivitätsbenachrichtigung zu kopieren.

Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Wählen Sie Benachrichtigungen, Aktivitätsbenachrichtigungen in der Registerkarte "Administration" aus.

    Die Seite Aktivitätsbenachrichtigungen - Liste wird geöffnet.

  2. Klicken Sie auf "Neu erstellen".

    Die Seite "Neue Aktivitätsbenachrichtigung erstellen" wird geöffnet.

  3. Füllen Sie die folgenden Felder aus:
    Symbol

    Definiert ein eindeutiges Kennzeichen für diese Aktivitätsbenachrichtigung.

    Code

    Definiert einen internen Code für die Aktivitätsbenachrichtigung.

    Aktivität gültig für

    Gibt das Objekt an, für das diese Aktivität gilt.

  4. Klicken Sie auf "Speichern und Fortfahren".

    Die Seite "Aktivitätsbenachrichtigung aktualisieren" wird geöffnet.

  5. Füllen Sie die folgenden Felder aus:
    Intern

    Gibt an, ob die Aktivitätsbenachrichtigung nur für interne Mitarbeiter verfügbar oder auch für Endanwender sichtbar ist.

    Datensatzstatus

    Gibt an, ob die Aktivitätsbenachrichtigung aktiv oder inaktiv ist. Legen Sie den Status auf "Aktiv" fest, um die Aktivitätszuordnung zu verwenden.

    Aktivität der zugehörigen Tickets

    Gibt an, ob das Aktivitätsprotokoll auf einem Ticket auf alle zugehörigen Tickets übertragen wird. Die Propagierung des Aktivitätsprotokolls ist nur für zugehörige Incidents, Probleme und Changes gültig.

    Hinweis: Wenn Sie die Mandantenfähigkeit verwenden, gehen Sie folgendermaßen vor:

    • Geben Sie in der Drop-down-Liste "Aktivität der zugehörigen Tickets" den entsprechenden Mandantentyp an.
    • Geben Sie im Mandantenfeld den Namen des Mandanten ein, oder klicken Sie auf das Suchsymbol, um einen Mandanten zu suchen.
    Objekttyp

    Legt den Namen des Objekts fest, für das die Aktivität gilt.

  6. Klicken Sie auf der Registerkarte "Benachrichtigungsregeln" auf "Benachrichtigungsregeln aktualisieren". Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
  7. (Wenn Sie dem Empfänger der Benachrichtigung eine Umfrage senden möchten) Wählen Sie die Registerkarte Umfrage aus, und definieren Sie eine Umfragebenachrichtigung. Mit Umfragen können Sie Kunden-Feedback erfassen und analysieren. Ein Aktivitätsprotokoll wird generiert, zum einen, wenn eine Umfragebenachrichtigung gesendet wird, und zum anderen, wenn eine Umfrage von einem Kunden empfangen wird.

    Hinweis: Die Registerkarte "Umfrage" gilt für alle Objekttypen mit Ausnahme von Knowledge-Dokumenten, Knowledge-Dokumentkommentaren und Knowledge-Berichtskarten. Falls in der Liste der Objekttypen angegeben, wird die Registerkarte "E-Mails" anstelle der Registerkarte "Umfrage" auf der Seite "Aktivitätsbenachrichtigung aktualisieren" angezeigt. Auf der Registerkarte "E-Mails" können Sie nach einer oder mehreren E-Mail-Nachrichten suchen, die mit dieser Benachrichtigung verknüpft werden sollen, oder eine neue Nachricht definieren.

  8. (Wenn Sie ein Event auslösen möchten, nachdem die Benachrichtigung gesendet wurde) Wählen Sie die Registerkarte "Events" aus. Ereignisse sind Prozeduren, die nach Ablauf einer bestimmten Zeitspanne durch die Issue-Verwaltung abgearbeitet werden. Wenn die Aktivitätsbenachrichtigung ausgelöst wird, dann treten die ausgewählten Events auf. Aktualisieren Sie zum Beispiel den Status des Incidents auf "Schließen". Suchen Sie nach dem Event, und klicken Sie auf die Schaltfläche Events aktualisieren, um das Event zu einer Aktivitätsbenachrichtigung hinzuzufügen.
  9. Klicken Sie auf "Speichern".

    Die Seite "Aktivitätsbenachrichtigung - Detail" wird geöffnet.

  10. Klicken Sie auf "Fenster schließen".

    Der Aktivitätsbenachrichtigung wird erstellt. Wenn ein Fehler auf dem ausgehenden Mail-Server auftritt, werden keine E-Mail-Benachrichtigungen gesendet und in das Warteschlangenverzeichnis "$NX_ROOT/site/mail_queue" gestellt. Wenn der Mail-Server wieder aktiv wird, verarbeitet und sendet er nach einem gewissen Zeitabstand E-Mails. Sie können die Variable für das Wiederholungsintervall der E-Mail festlegen, um die E-Mail wiederzuverwerten, die während der Belegung des Mail-Servers in die Warteschlange gestellt worden war.

    E-Mail-Benachrichtigungen, die der ausgehende Mail-Server nicht gesendet hat, werden solange erneut gesendet, bis Sie Folgendes tun: