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Abrufen von Ticket-Daten

Um Berichte über die Zeitdauer zu ermöglichen, über die die Tickets in den verschiedenen Verarbeitungsphasen (Verarbeitungsstatus) verbleiben, können Sie den KPI-Daemon so konfigurieren, dass CA SDM-Ticketdaten abgerufen werden, sobald ein Ticket geöffnet oder geschlossen wird oder einer der folgenden Feldwerte geändert wird:

• Aktiv
• Verantwortlicher
• Bereich oder Kategorie
• Gruppe
• Impact
• Organisation
• Priorität
• Ursache
• Status
• Diensttyp

Um die Ticketwiedergewinnung zu aktivieren, installieren Sie die Option "KPI-Ticket-Datentabelle", die im Ordner "Optionsmanager-KPI" verfügbar ist.

Die Auflistung der Daten von neuen und aktualisierten Tickets ist aktiviert. Die Ticket-Daten werden in die Datenbanktabelle "usp_kpi_ticket_data" geschrieben und stehen zum Erstellen von webbasierten Berichten zur Verfügung.

Hinweis: Weitere Anweisungen finden Sie in der Online-Hilfe.

Die folgenden Erwägungen gelten für die Ticketwiedergewinnung:

• Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis KPI-Daemon die Datentabelle usp_kpi_ticket_data mit den Ticket-Informationen auffüllt.
• Das Feld "support_lev" ermöglicht die Verfolgung der Servicetyp-Verarbeitung, wenn die Option "classic_sla_processing" installiert ist. Die Option classic_sla_processing ermöglicht den Prozess "Servicetyp" ab CA SDM-Version 6.0 und früher.
• Hinweis: Das Aktivieren dieser Funktion kann dazu führen, dass die CA SDM-Leistung sinkt.

Weitere Informationen:

Datei "NX.env"