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创建通知规则

创建通知规则以指定要通知的联系人以及触发通知的情况。

注意：如果安装了多方租用，请从下拉列表中选择适当的承租人。公用（共享）选项为所有承租人创建对象。

遵循这些步骤:

1. 从“管理”选项卡中依次选择“通知”、“通知规则”。

   此时将打开“通知规则列表”页面。

2. 单击“新建”。

   此时将打开“新建通知规则”页面。

3. 填写下列字段：

   符号

   定义此通知规则的唯一标识符。例如，输入“故障单说明更新”。

   对象类型

   定义要应用规则的对象。例如，为与故障单相关的活动选择“请求”/“突发事件”/“问题”。

4. 单击“保存并继续”。
5. 单击“条件”以选择可用于为此规则定义条件的宏。执行下列操作之一来定义条件：

   注意：每次活动发生时，没有条件的通知会通知所有联系人。

   • 从列表中搜索宏并选中它。
   • 单击“新建”以创建宏。
6. 单击“消息模板”以添加已为此规则创建的消息模板。执行以下操作之一：
   • 从列表中搜索模板并选中它。
   • 单击“新建”以创建消息模板。
7. 从以下选项卡选择要通知的相应联系人：

   注意：使用每个选项卡上显示的“更新联系人”按钮，可以搜索和选择更多的要通知的联系人。

   对象联系人

   显示将接收有关故障单通知的选定对象类型的可用组织、供应商和配置项。例如，您可以选择通知“受影响的最终用户”或“受影响最终用户的管理组织”。

   联系人

   显示添加到通知规则中的个人，不考虑其与故障单有何关联。

   联系人类型

   显示此通知规则中定义的具有同一分类的用户，例如分析人员或客户。

8. 单击“保存”。

   通知规则即会创建。