创建消息模板

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创建消息模板

创建包含用于通知消息的值的消息模板。发送多个通知消息时，您可以使用消息模板来减轻工作负荷。

注意：如果安装了多方租用，请从下拉列表中选择适当的承租人。公用（共享）选项为所有承租人创建对象。

遵循这些步骤:

从“管理”选项卡中，依次选择“通知”、“消息模板”。
此时将打开“消息模板列表”页面。
单击“新建”。
此时将打开“新建消息模板”页面。
根据需要填写字段。
符号

定义此消息模板的唯一标识符。

对象类型

指定与该模板关联的对象类型。例如，为与故障单相关的所有通知选择“请求”/“突发事件”/“问题”。

记录状态

将模板的状态指定为活动或非活动。将状态设置为“活动”以使用消息模板。

自动通知

指定当发生活动时自动发送与此模板相关联的通知。例如，您设置了初始的通知、设置了要通知的对象并且设置了消息模板，但是您还没有准备好启用通知。在这种情况下，不选中“自动通知”。当准备好启动自动通知时，您选中该复选框。通知变为活动状态并根据定义发生。

通知级别

表示发送该通知的相对重要性。例如，如果您想要在发生关联活动时立即将电子邮件通知发送给联系人，请选择“紧急”。

通知消息标题

指定该消息的摘要标题。您可以使用变量在消息标题中插入突发事件编号。例如，@{call_req_id.type.sym} @{call_req_id.ref_num} @{type.sym}。

通知消息正文
指定该消息的内容。您可以使用变量将分析人员姓名、最终用户姓名和说明插入到消息中。例如，
```
@{call_req_id.type.sym} @{call_req_id.ref_num} @{type.sym}。
```
```
已分配至: @{call_req_id.assignee.combo_name}
```
```
客户：@{call_req_id.customer.combo_name}
```
```
描述：@{call_req_id.description}
```
```
Click on the following URL to view:
```
```
@{call_req_id.web_url}
```
可以使用 ARTIFACT 关键字来指定如何处理出站邮件、消息模板、通知以及自动回复中的印证码。ARTIFACT 关键字使用以下值：
- NONE—指定不验证印证码。此值与不使用该关键字相同。
- PROTECTED—根据确认哈希验证故障单。如果确认失败，则当筛选搜索印证码 ({{object_id}}) 时，系统会认为该印证码是无效的，因此筛选将失败。
- SECURE - 解密故障单编号。如果值不是有效的密码，则当筛选过程搜索印证码 ({{object_id}}) 时，系统会认为该印证码是无效的，因此筛选将失败。
HTML 消息

指定显示给接收者的 HTML 消息。如果接收者在外部设备（例如移动电话或 PDA）上接收此消息，则此消息将以纯文本方式显示。单击“编辑 HTML 消息”可打开 HTML 编辑器。

快速查看

以接收者所看到的格式显示消息。

HTML 源

以 HTML 源代码的格式显示消息。
单击“保存”。
消息模板即会创建。