审批

进度

问题已打开，正在进行审批。

已取消

已取消问题。

关闭

已完成问题。

保持

问题的服务类型事件处于等待状态。

实行中

正在实施问题。

打开

已定义并打开问题，在解决之前可以对其进行监视和管理。

已挂起

停止问题上的工作流任务。

处理中

正在处理客户关注的问题。

验证

进度

正在验证问题。

重复

已打开问题，但是其可能与另一用户的现有问题重复。

紧急

必须立即解决的关键问题。

报告

已解决并关闭问题，但是应该向管理层报告该问题。