状态代码

状态代码用于跟踪项目状态。使用不同的状态代码跟踪请求、变更单、投诉和工作流任务。在任何情况下，您均可以使用符合您的需要的预定义状态代码。另外，您也可以修改预定义状态代码或定义特定于您的站点的新状态代码。根据服务台模型，您可以设置以下代码：

状态代码允许分析人员根据状态排序并选择信息，从而仔细跟踪其进度。定义状态代码的仔细程度决定分析师描述项目实际状态的准确程度。

您可以将任何状态代码标记为活动或非活动。如果将某个状态代码标记为非活动，则分析师不可再使用该状态代码，但是该状态代码会保留下来以供将来使用（即，未被从数据库中删除）。如果以后决定使用该状态代码，则只需返回该状态代码并将其标记为活动即可。

注意：对于请求、突发事件和问题故障单，有相同的区域定义可用。在“管理”选项卡上，这些区域被称为请求/突发事件/问题区域。为了简便起见，它们在这里被简单地称作请求区域。