已确认

已确认收到请求。

关闭

已完全解决请求。

已关闭-未解决

请求已关闭，但是仍需解决。

正在改正

请求正等待修正。

保持

请求的服务类型事件处于等待状态。

打开

请求已定义，正用于监视和管理其完成情况。

故障已关闭

已完全关闭故障请求。

故障已改正

问题请求已修正，但未关闭。

故障已打开

已将请求标识为故障。

正在研究

请求已打开，正在进行附加研究和分析。

进行中

正在执行修正请求的工作

重复

已打开请求，但是其可能与另一用户的现有请求重复。

紧急

必须立即解决的关键请求。

报告

已解决并关闭请求，但是应该向管理层报告该请求。

测试

已解决请求，但是在关闭之前，该请求应该经过为期一周的测试。