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审批

“审批”功能用于快速、无缝地响应未决工作流任务。“审批”功能为移动用户提供了完成任务所需的所有信息。

已登录的用户可以访问此功能的以下核心特性：

• 查看该功能的简要浏览页。可以选择下次使用该功能时不查看此浏览页。若要再次查看浏览页，请转到“设置”、“审批”部分的“功能特定的设置”，然后选中“显示产品浏览”复选框。
• 查看以下任务：
  • 与 CA SDM 集成在一起的以下工作流引擎中的未决任务：
    • CA SDM Classic Workflow
    • IT Process Automation Manager (ITPAM)
    • CA Workflow (CAWF)
  • 分配给用户的工作流任务。如果已登录用户属于 PAMAdmins 组，则该用户可以通过“审批”功能查看和响应任何 ITPAM 任务。
  • 分配给用户所属组的工作流任务。
    • 对于 CA SDM Classic Workflow，不显示分配给 CA SDM 组的任务，仅显示分配给个人的任务。
    • 如果已登录用户属于 PAMAdmins 组，则该用户可以通过“审批”功能查看和响应任何 ITPAM 任务。
  • 请求用户响应而不考虑 CA SDM 故障单受理人或请求人的工作流任务。例如，不直接涉及 CA SDM 的用户很可能执行财务审批任务。

  注意：如果工作流引擎已关闭，且用户未使用相关工作项，则“审批”功能不显示工作项或错误消息。如果在任何时间工作流引擎开始工作，则相关的工作项将对用户可见。但是，如果已经使用工作项且服务器已关闭，则“审批”功能将显示错误报表。

• 查看一个条形图，此条形图按照任务处于未决状态的时间显示等待输入的未决任务数。此条形图允许用户识别新任务并以可视化方式明确它们已等待多长时间。
• 查看按未决时间筛选的任务的列表。点击图形上的条，或者使用屏幕顶部的下拉列表。例如，点击“上一小时”条将显示过去一小时创建或修改且在等待审批的所有任务。
• 搜索未决任务；在“搜索”区域中输入搜索文本。将随着您的键入更新搜索结果。可以使用任务说明中的故障单编号、优先级或关键字进行搜索。
• 通过点击列表中的任务查看工作项详细信息。查看详细信息时，可以执行以下操作：
  • 查看工作项的输入表单，它与工作流引擎表单极为相似。自定义审批表单不必进行任何修改，就自动能在移动设备上可用。其格式将被重新设置，以便在移动设备上呈现。
  • 通过点击故障单图标 查看相关的 CA SDM 故障单信息，以了解有关工作项的更多信息。此信息可能包括业务理由、实施和取消过程、联系人、受理人、信息、优先级、SLA、严重度等。
  • 通过点击在相关故障单选项卡上列出的电话号码或电子邮件地址，给请求人、受理人等打电话或发送电子邮件。仅当 CA SDM 故障单包含此联系人信息时，才显示此信息。
  • 下载并查看相关变更单故障单的附件。可能需要在移动设备上安装其他查看器软件以打开所下载的文档。

    重要信息！ 要从 CA SDM Mobile Enabler 的 Web 应用程序查看附件，请在 Web 浏览器中关闭“阻止弹出窗口”选项。

    注意：如果在 Android 弹出浏览器上下载附件，则将显示错误消息。点击弹出浏览器左侧的箭头。弹出浏览器将转换为主浏览器，这样您就可以下载附件。

  • 通过在详细信息表单中输入所需的信息并点击“提交”，响应工作项。如果有多个任务未决，则将为您的响应自动打开下一个任务。也可以通过点击该功能右上角的向前箭头打开下一个工作项。
• 在支持人员发出请求时，通过选择系统菜单“设置”、“功能特定的设置”启用调试信息。点击“跟踪”下拉菜单以选择一个选项。选择“打开”选项以启用调试信息。选择“详细”选项以便了解更详细的信息。可以在 CA SDM 服务器的 $NX_ROOT\log\approve.log 目录中查看日志记录信息。建议您禁用该选项，以避免在完成支持会话后还产生一些额外的服务器开销。
• 通过点击系统菜单“设置”、“功能特定的设置”并选择“日期时间格式”，更改日期和时间格式。必须刷新功能，才会反映更改的日期和时间格式。
• 通过点击任务列表页面右上角的系统菜单并选择“刷新”，刷新工作项的当前列表。
• 通过更改可在“功能特定的设置”页面上找到的轮询间隔，更改指定审批图块更新频率的刷新时间间隔。
• 如果该功能未在指定的时间内响应，则启用响应超时选项，以便为已登录用户提示消息。对于已登录用户，可以在系统菜单“设置”、“功能特定的设置”中设置此时间（以分钟为单位）。默认情况下，“超时(分钟)”选项设置为两分钟。可以增大（加号 (+)）或减小（减号 (+)）此时间。如果该功能未在此排定超时内响应，就会向已登录用户显示错误消息。单击消息提示上的“确定”后，会将用户重新定向到“审批”功能的登录页面。