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分析人员队列

通过“分析人员队列”功能，已登录的用户可以访问以下 CA SDM 核心功能：

• 登录后在“主页”屏幕上查看 CA SDM 中故障单的计数（仅限突发事件、请求、问题、投诉和变更单）。每个图块上的标记计数显示了自上次刷新以来新故障单和已更新故障单的计数。

  注意：“主页”屏幕并不显示 CA SDM 中的所有故障单。默认情况下，它显示分配给所有用户的所有故障单。可以更改此默认筛选。

• 点击“主页”屏幕中的故障单类型图块可查看故障单列表。筛选每种故障单类型可仅查看选定的信息。例如，点击“突发事件”列表中的“筛选”图标，然后选择“已分配 - 高优先级”。将刷新列表以仅显示选定的突发事件。

  注意：在此功能中，还会显示在 CA SDM 服务器上自定义和在 CA SDM 记分板上显示的筛选。

• 搜索故障单。点击搜索区域并输入搜索关键字。键入时将显示搜索结果。可以基于故障单编号或故障单摘要搜索故障单。
• 点击故障单可查看详细信息。还可以查看附件和活动日志（如果有）。
• 点击“更多操作”（该功能右上角中的箭头图标）可对故障单执行操作：
  • 升级或更新状态，或者将故障单转移给其他用户。
  • 为该故障单添加注释。
  • 为该故障单添加附件。允许的附件大小不得超过 3 MB。
    • 使用相机可建立快照。
    • 使用图库可选择图像（此功能仅支持 .jpeg、.jpg 和 .png 图像格式）。

    重要信息！ 要从 CA SDM Mobile Enabler 的 Web 应用程序查看附件，请在 Web 浏览器中关闭“阻止弹出窗口”选项。

• 更改刷新间隔（默认值为 4 分钟）。点击系统菜单“设置”、“功能特定的设置”。增大（加号 (+)）或减小（减号 (-)）轮询间隔。
• 选择要在此功能中显示的特性。例如，已登录的用户可以选择仅查看突发事件。转到“设置”屏幕，然后点击“添加/删除特性”。滑动以启用或禁用特性。