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为 支持自动化 分析人员设置访问级别权限

您可以将 CA SDM 角色配置为具有 支持自动化 权限。通过在实时协助环境中配置分析人员的 支持自动化 访问级别以及最终用户的隐私级别，来设置角色权限。

以下访问级别可用：

分析人员

指定向支持环境中的最终用户提供实时协助的联系人类型。访问级别定义了哪些队列、自动化任务和工具可供分析人员使用。

最终用户

指定从分析人员那里获得实时协助的联系人类型，如员工和客户。

您可以通过“管理”选项卡来管理 支持自动化 访问级别。

遵循这些步骤:

1. 在实时协助环境中设置适当的分析人员访问级别。例如，分析人员或最终用户。

   创建分析人员访问级别可以管理系统中的分析人员权限，例如，启用和禁用特定的 支持自动化 分析人员界面工具。

2. 查看信息并为实时协助环境中的最终用户选择适当的隐私级别。

   创建隐私级别可以管理系统中的最终用户访问级别。

3. 向角色分配访问级别。将最终用户隐私级别和分析人员访问级别分配给在环境中的角色。
   1. 从“管理”选项卡中依次选择“安全和角色管理”、“角色管理”、“角色列表”。

      此时将显示“角色列表”页面。

   2. 单击要分配访问级别的角色，如“管理员”。

      此时将显示“角色详细信息”页面。

   3. 单击“编辑”。

      此时将显示“更新角色”页面。

   4. 在“授权”选项卡上，从“SA 访问”下拉列表中选择您创建的访问级别，然后单击“保存”。

      此时将显示“角色详细信息”页面。验证 支持自动化 访问权限是否已分配给该角色。

      您可以管理 支持自动化 访问级别并将这些级别分配给支持环境中的 CA SDM 角色。支持环境的大小和结构各不相同，因此访问级别的实施也会有所不同。

      例如，在较小的支持环境中，可能只有一名或两名分析人员归在一个访问级别中。在较大的支持环境中，承租人管理员可以设置许多分析人员访问级别，每个级别具有不同的访问和支持权限。

重要信息！ 在多方租用环境中，不属于服务提供商的分析人员仅对自己的承租人和子承租人具有写入访问权。您可以向分析人员授予对其他承租人和子承租人的写入访问权。可通过更新被访问承租人的功能访问权限以包括非服务提供商承租人，来实现此访问。