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手动创建联系人

如果不想使用 Active Directory（如 LDAP）存放联系人信息，则可以在 CA SDM 中手动创建联系人。

注意：如果启用了多方租用，请从下拉列表中选择适当的承租人。

遵循这些步骤:

1. 从“记分板”上的菜单栏中依次选择“文件”、“新建联系人”。

   此时将打开“新建联系人”窗口。

2. 根据需要为联系人填写以下字段：

   承租人

   指定与联系人关联的承租人（适用于多方租用安装）。

   联系人 ID

   指定联系人的唯一标识符。如果正在使用默认的用户身份验证，该字段的值则用作用户登录时的密码。

   用户 ID

   指定联系人的用户名。联系人使用此值来登录系统。

   服务类型

   指定联系人获得的支持级别。

   数据分区

   指定该联系人的数据分区。此值确定该联系人可以访问的记录。

   访问类型

   指定访问权限类型。访问类型决定联系人可以访问的系统功能。

   可用

   指明联系人是否可用于故障单分配。

   确认自助服务保存

   指明当联系人通过自助服务界面保存记录时是否显示确认消息。

   分析人员的承租人组

   （仅限分析人员联系人类型）指定分析人员所负责的承租人组。

3. 要配置联系人，请使用选项卡上提供的以下控件。

   通知

   定义用于通知联系人的联系人信息和联系方法。

   • 为该联系人选择每种消息紧急程度要使用的通知方法。

     例如，对于正常级别的活动，您可能需要使用电子邮件方式来通知该联系人；但是对于紧急级别的活动，则可能需要使用 Pager_Email 通知方法来通知该联系人。

   • 选择对于每种通知紧急度水平有效的轮班。

     例如，您可能将常规轮班（每周五天，每天 8 小时）分配给一般级别通知，将 24 小时轮班分配给紧急级别通知。

   地址

   指定联系人的位置。

   组织信息

   指定联系人的职能组织或管理组织、部门、成本中心或供应商信息。

   环境

   指定联系人的环境，如设备、软件和服务。

   组

   将联系人分配到组（具有公用责任区域的联系人集合）。

   角色

   为联系人分配一个或多个角色。

   服务合同

   显示已与该联系人相关联的所有服务合同。

   特殊处理

   列出特殊处理联系人，允许您搜索联系人并将其与特殊处理类型（如访客或安全风险类型）相关联。

   事件日志

   列出与联系人相关联的事件，如自助服务和知识活动。

   活动

   列出联系人的活动日志。

4. 单击“保存”。

   联系人信息即会保存。