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Propriedades do sistema Support Automation

Você pode personalizar muitas das formas em que o Support Automation manipula as atividades para diferir da instalação padrão. É possível usar as configurações de opção do sistema padrão para personalizar o comportamento do Support Automation. Por exemplo, é possível personalizar as seguintes opções do Support Automation:

• Ative ou desative o link para o bate-papo online da página inicial dos clientes e funcionários do CA SDM.
• Ative ou desative o link para Entrar em uma sessão da página inicial dos clientes e funcionários do CA SDM.
• Ative ou desative a opção para criar um incidente do CA SDM quando o usuário final desconectar enquanto aguarda para ser atendido em uma fila de Support Automation.

As propriedades do sistema são opcionais quanto ao inquilino. Se um inquilino não definiu suas propriedades, o Support Automation usa as configurações públicas (compartilhadas). A instalação do produto cria propriedades públicas padrão.

Observação: para obter mais informações sobre a configuração das propriedades do sistema Support Automation, consulte a Ajuda online.