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Você pode definir o Support Automation para operar em horários específicos ou para operar em todas as ocasiões. Você gerencia estas horas de operação com base nas necessidades dos usuários finais em seu ambiente de suporte. Os usuários finais não podem acessar a funcionalidade do Support Automation quando ele está fechado. Você pode fazer rápidas mudanças em vários turnos de trabalho em uma única etapa.
Importante: Você pode atribuir turnos de trabalho tanto a suas horas de Support Automation como a filas de assistência online individuais. Diferentes turnos de trabalho que são atribuídos a horas do Support Automation e filas individuais podem causar conflitos para analistas e usuários finais em seu ambiente de suporte.
Observação: para obter mais informações sobre a configuração das horas do Support Automation, consulte a Ajuda online.
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