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Como personalizar as ferramentas do Support Automation

É possível configurar as ferramentas do Support Automation para seu ambiente de suporte de acordo com suas necessidades de negócios. As configurações permitem que você controle a funcionalidade administrativa, como tarefas automatizadas, predefinições de bate-papo, credenciais padrão e Declarações de isenção de responsabilidade.

• Personalize a lista de tarefas automatizadas e as classificações que os analistas Support Automation usam para fornecer suporte a usuários finais.
• Configure predefinições de bate-papo para as respostas comuns para as situações perguntas comuns.
• Configure as credenciais padrão que permitem obter acesso ao computador do usuário final.
• Personalize as declarações de isenção de responsabilidade que os usuários veem antes de executar as tarefas de autoatendimento.

Observação: para obter mais informações sobre a configuração das ferramentas do Support Automation, consulte a Ajuda online.