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Como definir as Configurações do Support Automation

É possível definir as configurações do Support Automation para seu ambiente de suporte de acordo com suas necessidades de negócios. As configurações permitem que você controle a funcionalidade administrativa, como servidores de roteamento de mensagem, níveis de privacidade de horas do Support Automation.

• Configure os servidores de roteamento de mensagem para melhorar o desempenho durante a sessão de assistência.

  É possível conectar os usuários finais ao servidor local preferido do analista ou, se a conexão não for bem sucedida, conectar a sessão ao servidor padrão principal.

• Define os níveis de privacidade para os usuários finais em seu ambiente.

  É possível ativar ferramentas da Interface do analista do Support Automation específicas, com base nos níveis de privacidade usados em seu ambiente.

• Defina suas horas do Support Automation para horas específicas de operação ou como aberto o tempo todo.

  É possível direcionar as solicitações de assistência online quando a central de suporte estiver fechada, como abrindo uma página da web informando ao usuário final sobre os horários da central de suporte e opções de suporte adicionais.

Observação: para obter mais informações sobre a definição das configurações do Support Automation, consulte a Ajuda online.