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Administração de email

O email permite a comunicação com usuários finais, como funcionários ou clientes. Usuários finais podem responder a notificações de email para atualizar ou criar tickets usando email a partir de um computador ou de outro dispositivo, como um telefone celular ou smartphone. Por exemplo, uma resposta a uma notificação de email enviada a um usuário final para obter informações adicionais pode atualizar um ticket com as informações solicitadas.

Os seguintes recursos processam a comunicação de email de e para o usuário final:

• Notificações por email — processa emails de saída.

  Considere as seguintes informações sobre emails de saída:

  • O daemon de correio (pdm_mail_nxd) envia notificações de correio de saída usando Simple Mail Transfer Protocol (SMTP).
  • Você configura as opções de SMPT do servidor de correio usando o Gerenciador de opções, Email.
  • É possível usar métodos de notificação por email padrão (ou configurar novos métodos) para enviar correios diretamente ao destinatário através do correio SMTP.
• Caixas de correio — processam emails de entrada.

  Considere as seguintes informações sobre emails de entrada:

  • O Mail Eater (pdm_maileater_nxd) recupera emails de entrada para criação e atualizações de tickets usando o Post Office Protocol (POP3) ou o Internet Message Access Protocol (IMAP ou IMAP4).
  • As caixas de correio do CA SDM definem contas de email (caixas de entrada).
  • Regras de caixa de correio definem como cada caixa de correio processa correios de entrada.

Mais informações:

Notificações de email