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Notificações de email

Notificações de email ajudam os analistas a comunicar-se com funcionários e usuários finais.

Funcionários e usuários finais em um ambiente algumas vezes são remotos, e interagem com o CA SDM usando email. É possível configurar o CA SDM de modo que esse tipo de usuário possa fazer o seguinte:

• Atualizar uma solicitação/incidente/problema/requisição de mudança/ocorrência através de uma resposta a uma notificação de email enviada do CA SDM.
• Aprovar ou rejeitar uma tarefa do workflow (clássica ou do CA Workflow) usando email.

Notificações permitem que você se comunique com os interessados para um ticket da seguinte maneira:

• Notificações de email podem mostrar todos os destinatários da notificação, informando o usuário sobre quais são as partes interessadas.
• Os analistas podem enviar uma notificação manual para um endereço de email temporário que atualmente não está associado a um contato. Um endereço temporário é útil, por exemplo, quando um usuário final está fora do escritório ou está com dificuldade para acessar sua conta de email padrão.
• Os analistas podem enviar anexos com uma notificação para comunicar detalhes adicionais a um usuário.