Criar uma resposta personalizada

É possível criar uma resposta personalizada para anexar a registros de solicitações, ocorrências e requisição de mudança.

Para criar uma resposta personalizada

Na guia Administração, navegue para Service Desk, Respostas personalizadas.
A página da lista Respostas personalizadas aparece.
Clique em Criar novo.
A página Criar nova resposta personalizada aparece.
Preencha os campos na página.
Proprietário da resposta

Especifica o contato que é proprietário da resposta. Se este campo for deixado em branco, a resposta estará disponível a todos os analistas.

Resposta
Especifica o texto entregue a todos os que recebem esta resposta. Esse campo pode ser de até 1000 caracteres.

Você pode usar variáveis nesse campo, por exemplo:
```
Ticket ref_num: @{call_req_id.ref_num} 
Destinatário: @{call_req_id.assignee.combo_name}
Cliente: @{call_req_id.customer.combo_name}
Descrição: @{call_req_id.description}
```
Selecione o tipo de registro para o qual você quer disponibilizar esta resposta. Clique em Salvar.
Uma resposta personalizada é criada.