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Como implementar tarefas automatizadas

É possível usar as tarefas automatizadas para ajudar os usuários finais em seu ambiente de suporte. As tarefas automatizadas realizam ações específicas sem a necessidade de o analista ou o usuário final concluir o processo. Esses scripts podem ajudar a reunir informações de telemetria, a diagnosticar problemas no computador e implementar as soluções.

Para implementar tarefas automatizadas, faça o seguinte:

1. Identifique as oportunidades de automação de suporte.

   Você encontra problemas comuns enfrentados pelos usuários finais e decide que pode automatizar algumas soluções para reduzir os custos de suporte.

2. Automação de pesquisa de soluções potenciais.

   Você procura resoluções para os problemas comuns e reúne dados sobre os processos de diagnóstico que planeja usar.

3. Projetar tarefas para automatizar o suporte ao usuário final.

   Você projeta a experiência de usuário final que deseja para cada tarefa com o Editor de tarefa automatizada.

4. Implemente e teste as tarefas automatizadas.

   Você testa as tarefas automatizadas para verificar se elas resolvem problemas comuns encontrados em seu ambiente de suporte e reduzem os custos de suporte.

5. Implemente e monitore as tarefas automatizadas.

   Você implementa as tarefas automatizadas para os usuários finais em seu ambiente ao permitir que o analista use-as nas sessões de assistência ou também é possível anexar scripts aos documentos de conhecimento.

   Importante: Se estiver em ambiente multilocação e quiser permitir que os analistas façam upload de tarefa e conteúdo de biblioteca, sua função deve ter a opção Atualizar público ativada.

Observação: o CA Technologies pode oferecer treinamento na criação de componentes e tarefas automatizadas, como bibliotecas e modelos de etapa de tarefa automatizada, que pode ser usados em seu ambiente. Para obter mais informações sobre o desenvolvimento de tarefas automatizadas, entre em contato com Serviços CA Technologies.