Estabelecendo estrutura de suporte

Esta seção contém os seguintes tópicos:

Estrutura de suporte

Modelos

CA Workflow

Integração do fluxo de trabalho do CA Process Automation

Códigos compartilhados

Códigos de status

Tipos de tarefa

Acompanhamento de incidente

Solicitação/Incidente/Áreas de problemas

Categorias requisições de mudança e ocorrência

Fechamento automático de tickets

Atividades de ticket relacionadas

Cálculo de prioridade

Transições de status e controles de atributos dependentes

Transições de status para autoatendimento

Timers

Fusos horários

Anexos de arquivo

Anúncios

Configuração de consultas armazenadas

Números de sequência

Uso do log de auditoria

Integração com o CA Network and Systems Management