Estabelecendo estrutura de suporte › Anexos de arquivo

Anexos de arquivo

Às vezes você pode querer associar um arquivo a um ticket, como por exemplo no caso dos seguintes arquivos:

• Uma captura de tela de um determinado erro.
• Arquivos de log que levam a um problema.
• Um email que explica um problema.
• Um link da web que aponta para uma página da web que precisa de reparos.

Configure o service desk de modo que os usuários possam trabalhar com anexos. Todos os tipos de tickets podem ter anexos; portanto, configure anexos para todos os modelos de service desk.

O CA SDM classifica anexos como segue:

• Os anexos armazenados são carregados e armazenados em um repositório. Quando um analista revisa um anexo armazenado, o arquivo é recuperado usando um navegador e é exibido localmente. O arquivo armazenado permanece no repositório.

  Os anexos armazenados podem ser carregados a um repositório usando um servidor web que usa o protocolo HTTP. Utilizar um servidor web para armazenar arquivos permite o armazenamento e a recuperação usando a interface de usuário. Os repositórios de unidade compartilhada não podem ser acessados eficientemente usando um cliente web e, portanto, não têm suporte.

• Vinculado — Armazena somente um link para o arquivo no banco de dados.

Mais informações:

Fazer upload e download de anexos de arquivo

Repositórios