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サポート オートメーション アナリストは、環境内のライブ アシスタンス セッションで複数のエンド ユーザ リクエストをモニタして管理します。 アナリストは、サポート オートメーション ツールを使ってエンド ユーザと対話し、ライブ アシスタンスを提供します。
アナリストはこのインターフェースに、インシデントなどの CA SDM チケットや サポート オートメーション タブからアクセスします。 アナリストが使用するツールは、アクセス レベルを管理することで権限を設定できます。 テナントごとに、サポート オートメーション ツールを有効または無効にできます。 ツールがテナントに対して無効になっている場合、アナリストはアシスタンス セッションでそのツールを使用できません。
重要： サポート オートメーション アナリスト インターフェースは Windows でのみ実行されます。 サポートされているオペレーティング システムの詳細については、「リリース ノート」を参照してください。
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