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アナリストによるライブ アシスタンスの起動方法

アナリストは以下のようにライブ アシスタンスを起動します。

1. アナリストは、以下のいずれかを実行します。
   • CA SDM にログインし、［サポート オートメーション］タブを選択します。
   • CA SDM チケットを開き、［サポート オートメーション］タブを選択します。
2. 32 ビット Java Runtime Environment （JRE）バージョン 1.6 以降がインストールされていない場合は、アナリストにインストールを指示するプロンプトが CA SDM に表示されます。 サポート オートメーション アナリスト インターフェースは 64 ビット JRE をサポートしていません。

   注： Safari ブラウザには 32 ビット JRE 1.6.0_30 以降が必要です。

   CA SDM はサポート オートメーション アナリスト インターフェースを起動します。

注： sa_login_session テーブルでは、アナリストがサポート オートメーション アナリスト インターフェースを起動するたびに、またエンド ユーザが Web クライアントを起動するたびにレコードが作成されます。 sa_login_session テーブルの詳細については、CA SDM の「テクニカル リファレンス ガイド」を参照してください。