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アナリストがエンド ユーザへのサポートを自動化する方法

アナリストは、ライブ アシスタンス ツールを使ってエンド ユーザのコンピュータで以下のタスクを実行します。

• ホスト ライブ チャット セッション
• ファイル システムの表示
  • ファイルとディレクトリの作成、変更、名前の変更、削除
  • エンド ユーザのコンピュータへのファイルやフォルダのコピーと転送
• システム レジストリの表示
  • レジストリ レコードの作成、編集、または削除
  • エンド ユーザ レジストリからのレジストリ値のエクスポート、またはインポート
• リモート コントロール アシスタンスを実行できる接続状態ではない場合に、エンド ユーザのスクリーンショットを取得する
• エンド ユーザのコンピュータのデスクトップの表示
• エンド ユーザのコンピュータのリモート コントロール
• エンド ユーザのコンピュータでのプログラムの起動
• エンド ユーザのコンピュータの再起動、またはシャットダウン
• 自動タスクの実行

注： アナリストがライブ アシスタンス ツールを使用する方法の詳細については、オンライン ヘルプを参照してください。

関連項目：

サポート オートメーション のアクセス レベル管理