下表は、事前定義済みのインシデント移行フローです。
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現在のステータス |
デフォルト移行 |
次に移行可能なステータス |
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確認済み |
進行中<d> |
回避済み、ベンダー待機中、キャンセル済み、クローズ、未解決クローズ、進行中、オープン、変更待ち、解決済み |
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回避済み |
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確認済み、回避済み、エンド ユーザ応答待機中、クローズ、未解決クローズ、進行中、解決策を拒否、調査中、解決済み |
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エンド ユーザ応答待機中 |
調査中<d> |
クローズ、未解決クローズ、進行中、オープン、調査中、解決済み |
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ベンダー待機中 |
調査中<d> |
確認済み、クローズ、未解決クローズ、進行中、オープン、変更待ち、調査中、解決済み |
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キャンセル済み |
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クローズ |
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クローズ |
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開く |
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未解決クローズ |
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確認済み |
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未解決クローズ |
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クローズ |
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未解決クローズ |
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開く |
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保留 |
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確認済み、クローズ、進行中、オープン、変更待ち、解決済み |
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進行中 |
調査中<d> |
確認済み、エンド ユーザ応答待機中、ベンダー待機中、クローズ、未解決クローズ、オープン、変更待ち、調査中、解決済み |
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Pending Change(変更の保留) |
調査中<d> |
確認済み、クローズ、進行中、オープン、解決済み |
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調査中 |
解決済み<d> |
クローズ、オープン、解決済み |
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解決日 |
クローズ<d> |
エンド ユーザ応答待機中、クローズ、オープン |
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