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インシデント移行フロー

下表は、事前定義済みのインシデント移行フローです。

現在のステータス

デフォルト移行

次に移行可能なステータス

確認済み

進行中<d>

回避済み、ベンダー待機中、キャンセル済み、クローズ、未解決クローズ、進行中、オープン、変更待ち、解決済み

回避済み

 

確認済み、回避済み、エンド ユーザ応答待機中、クローズ、未解決クローズ、進行中、解決策を拒否、調査中、解決済み

エンド ユーザ応答待機中

調査中<d>

クローズ、未解決クローズ、進行中、オープン、調査中、解決済み

ベンダー待機中

調査中<d>

確認済み、クローズ、未解決クローズ、進行中、オープン、変更待ち、調査中、解決済み

キャンセル済み

 

クローズ

クローズ

 

開く

未解決クローズ

 

確認済み

未解決クローズ

 

クローズ

未解決クローズ

 

開く

保留

 

確認済み、クローズ、進行中、オープン、変更待ち、解決済み

進行中

調査中<d>

確認済み、エンド ユーザ応答待機中、ベンダー待機中、クローズ、未解決クローズ、オープン、変更待ち、調査中、解決済み

Pending Change(変更の保留)

調査中<d>

確認済み、クローズ、進行中、オープン、解決済み

調査中

解決済み<d>

クローズ、オープン、解決済み

解決日

クローズ<d>

エンド ユーザ応答待機中、クローズ、オープン