事前定義済み移行フロー

各チケットタイプについては、製品に提供された事前定義済みのステータス移行を使用し、それらを変更して希望の移行フローに合わせることができます。

注：ステータス移行は CA Workflow などの統合間で共有できるため、明示的に要求されない限り、事前定義済みステータス移行を非アクティブにしないでください。

事前定義済み移行のリストを表示するには、以下の手順に従います。

［管理］タブで、Service Desk ノードを展開し、以下のうちの 1 つを選択します。

［移行リスト］には、チケット（インシデント/リクエスト/問題、変更要求および案件）がそのライフサイクルを通して継続する方法を制御できる事前定義済みの移行が表示されます。

注：移行を定義して変更する手順の詳細については、オンラインヘルプを参照してください。