ステータス遷移および従属属性のコントロール

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ステータス遷移および従属属性のコントロール

以下の設定可能なコントロールを使用して、変更要求、案件、インシデント/問題/リクエストのチケットステータスフローを制限し、各チケットステータスに表示されるフィールド、つまり必須フィールドを決定することができます。

遷移

インシデント/問題/リクエスト、案件、または変更要求のフォーム上で使用可能なステータスをユーザが選択する方法を制御します。たとえば、問題のステータスが［オープン］の場合、遷移フローを使用することで、アナリストのみが［クローズ］ステータスに更新できるようにすることができます。この例では、アナリストに他のステータスオプションがないため、問題管理プロセスが強化されます。

遷移により、完全なステータスリストのサブセットを定義し、現在のステータスに基づいて、デフォルトの新しい（または次の）チケットステータスを指定することができます。それぞれのチケットタイプに対して、独自のステータス遷移を定義できます。エンドユーザのステータスワークフローを制限する必要がある場合は、遷移の使用を検討してください。

従属属性

チケットステータスに応じて、属性を必須（必ず指定）またはロック済み（更新不可）として指定する方法を制御します。たとえば、変更マネージャは、変更要求の承認後に、アナリストによる概要属性の編集を防止することができます。ステータスに基づいて特定の属性を制限する必要がある場合は、属性コントロールの使用を検討してください。

注：オプションマネージャ（一般オプション）の［ステータスポリシー違反］オプションを構成することによって、システムで強制されるステータスポリシーの厳密さを指定できます。このオプションは、統合やマクロなど、自動化されたシステムプロセスにのみ適用されます。