サポート ストラクチャの確立 › 優先順位計算 › 優先順位計算の設定方法 › 緊急度の値を手動で上書きする

緊急度の値を手動で上書きする

緊急度の値をチケットに手動で上書きする場合、チケット タイプを管理するアクティブな優先順位計算は自動的に優先度の値を調節します。

緊急度の値を手動で上書きする方法

1. 変更するインシデントの詳細ページを開きます。
2. 緊急度の値を変更します。

   チケット タイプを管理するアクティブな優先順位計算がある場合、優先度の値は優先度計算の設定に基づいて自動的に変更されます。

3. インシデントを保存します。

   ［インシデントの詳細］ページのアクティビティ ログに緊急度の値の変更が反映されます。

例： 手動で新規インシデントの緊急度の値を上書きする

1. インシデントを作成します。

   デフォルトでは、緊急度の値は［3- 迅速に］です。 影響度の値は［3- 単一グループ］です。 優先度の値は 3 です。

2. 緊急度の値を［5- 即時］に上書きします。

   優先度の値は、インシデントを管理するアクティブな優先順位計算の値に基づいて自動的に変更されます。

3. インシデントを保存します。

   インシデントの詳細ページでアクティビティ ログは、緊急度の値の変化を反映します。