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自動割り当てを実装し始める方法

選択されたアナリスト グループおよびアナリストの自動割り当てを実装し始めるには、以下のガイドラインに従います。

1. 自動割り当てを有効にする 1 つ以上の領域またはカテゴリを識別します。

   注： サイトの領域およびカテゴリの設定を確認するには、CA SDMWeb インターフェースでそれらの設定を調べます。 手順については、オンライン ヘルプを参照してください。

2. デフォルトでは、自動割り当ては無効です。 自動割り当てを使用する領域およびカテゴリに対してのみ、これを有効にします。
3. 指定した領域またはカテゴリと、その領域またはカテゴリを介して割り当て対象のチケットとなるアナリスト グループとの関係を作成します。
4. アナリスト グループの各メンバを使用可能としてマークします。

関連項目：

リクエスト/インシデント/問題領域

変更要求と案件カテゴリ