アナリストグループ

自動割り当てを設定するには、少なくともアナリストグループと領域またはカテゴリとの関係を定義する必要があります。担当者は、指定された自動割り当て基準をすべて満たしたグループから選択されます。追加の制約が定義されていない場合、チケットは、アクティブなチケットが最も少ないグループメンバーに自動的に割り当てられます。

領域またはカテゴリにグループが関連付けられていない場合は、デフォルトのグループと担当者が割り当てられます。これらのデフォルトが定義されていない場合、チケットは手動割り当てのままです。

グループと領域/カテゴリとの関係は、［area detail］ページまたは［カテゴリの詳細］ページで保守できます。