自動割り当ての設定 › 自動割り当てメソッド

自動割り当てメソッド

以下の基本メソッドを使用すると、チケットを自動的に割り当てることができます。

場所に基づいた自動割り当て

以下のアイテムに基づいてすべてのチケット タイプに割り当てを作成します。

• グループ、ロケーション、およびワークシフトに関連付けられた領域とカテゴリ
• ロケーションおよびワークシフトに関連付けられたグループ
• 連絡先に関連付けられた CA Workflow

  注： 場所に基づいた自動割り当ては単に自動割り当てと呼ばれます。

構成アイテムに基づいた自動割り当て

リクエスト、問題、およびインシデントのチケット タイプのグループ割り当てを以下に基づいて作成します。

• 構成アイテムに関連付けられたチケットに関連する領域
• 連絡先/グループ情報の記録に使用された構成アイテムの属性

任意のリクエスト/インシデント/問題領域で使用するように選択できるアルゴリズムは 1 つのみであるため、場所に基づいた自動割り当ておよび構成アイテムに基づいた自動割り当ては排他的オプションです。 場所に基づいた自動割り当ておよび構成アイテムに基づいたメソッドは、作成された場合、どちらもチケットを割り当てるのに使用されます。ただし、構成アイテムに基づいた自動割り当ては、リクエスト/インシデント/問題チケットの領域または構成アイテムが変更された場合にもチケットの割り当てを再評価するため、異なります。 構成アイテムに基づいた自動割り当てが指定されたのに、チケットのグループ割り当てを正常に生成しない場合、Area_Defaults オプションに相談することによって［領域］のデフォルトの［グループ］および［担当者］の値を使用してチケットを割り当てるべきかどうか決定します。