アナリスト

［アナリストの詳細］ページのフィールドにより、自動割り当て可能なアナリストかどうかを判別することができます。

アナリストは、使用可能とマークされている場合のみ自動割り当て可能です。

［アナリストの詳細］ページには、自動割り当てを有効にする［使用可能］チェックボックスがあります。

アナリストが自動割り当てを使用可能かどうかを自身で制御できるようにすることを検討してください。ストアドクエリを使用することで、アナリストが使用可能かどうかを監視できます。

注：ワークフロータスクの自動割り当てでは、［使用可能］チェックボックスは考慮に入れられません。

［作業スケジュール］フィールドにより、アナリストは指定した作業スケジュール中だけチケットが自動割り当てされるようにすることができます。作業スケジュールが割り当てられていなくても、使用可能とマークされているアナリストは、自動割り当てできないその他の制約がない限り、いつでも自動割り当てできます。