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Proprietà di sistema Support Automation

È possibile personalizzare, rispetto all'installazione predefinita, molte delle modalità in cui Support Automation gestisce le attività. È possibile usare le impostazioni predefinite delle opzioni di sistema per personalizzare il comportamento di Support Automation. È possibile personalizzare ad esempio alcune delle seguenti opzioni Support Automation:

• Abilitare o disabilitare il collegamento per la chat in tempo reale tramite la pagina iniziale dei dipendenti e clienti CA SDM.
• Abilitare o disabilitare il collegamento per la partecipazione a una sessione tramite la pagina iniziale dei dipendenti e clienti CA SDM.
• Abilitare o disabilitare l'opzione per creare un incidente CA SDM quando l'utente finale si disconnette mentre è nella coda di Support Automation in attesa del suo turno.

Le proprietà di sistema sono opzionali per il titolare. Se un titolare non ha definito le sue proprietà, Support Automation utilizza le impostazioni pubbliche (condivise). L'installazione del prodotto crea le proprietà pubbliche predefinite.

Nota:per ulteriori informazioni su come configurare le proprietà di sistema Support Automation, consultare la Guida in linea.