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Quando un utente accede ad Assistenza in tempo reale da CA SDM, vede una pagina di avvio predefinita. Allo stesso modo, quando viene inizialmente messo in attesa in una coda, vede nuovamente una pagina predefinita.
Se non si specificano impostazioni speciali per i titolari, vengono utilizzate le impostazioni pubbliche predefinite. È possibile configurare le seguenti impostazioni pubbliche per le code che non hanno impostazioni specifiche:
Ciascuna pagina ha una pagina Dettagli che comprende un campo di testo per l'immissione dell'URL e una casella di controllo per contrassegnare la pagina come esterna.
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