Amministrazione di Support Automation › Report Support Automation

Report Support Automation

CA Business Intelligence installa un set di report Support Automation predefiniti. CA SDM distribuisce automaticamente questi report al server BusinessObjects al momento dell'installazione.

I ruoli Amministratore Support Automation e Analista Support Automation possono utilizzare BusinessObjects InfoView per visualizzare informazioni dettagliate e di riepilogo sui seguenti elementi:

• Metriche di accesso dell'analista
• Metriche delle sessioni di assistenza
• Metriche delle voci delle code
• Metriche dell'esecuzione delle attività automatiche
• Utilizzo dello strumento per categoria di ticket
• Dati in tempo reale relativi agli utenti finali inseriti nelle code di supporto, alle sessioni di assistenza attive e agli analisti attivi (connessi).

Nota: per ulteriori informazioni sull'uso di BusinessObjects InfoView, vedere le informazioni su CA Business Intelligence nella Guida in linea.