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Procedure usate dagli analisti per automatizzazione il supporto per gli utenti finali
Gli analisti utilizzano gli strumenti Assistenza in tempo reale per eseguire le seguenti attività sui computer degli utenti finali:
- Effettuare sessioni di conversazioni in tempo reale host
- Visualizzare i file system
- Creare, modificare, rinominare o eliminare file e directory
- Copiare e trasferire file e cartelle al computer dell'utente finale
- Visualizzare i registri di sistema
- Creare, modificare o eliminare record del registro
- Esportare o importare valori del registro dal registro dell'utente finale
- Acquisire di schermate dal computer dell'utente finale nel caso in cui la qualità della connessione non sia sufficiente per l'assistenza con controllo remoto
- Visualizzare il computer desktop dell'utente finale
- Controllare remotamente il computer dell'utente finale
- Avviare un programma sul computer dell'utente finale
- Riavviare o spegnere il computer dell'utente finale
- Esecuzione di attività automatiche
Nota: per informazioni dettagliate sulle modalità di utilizzo degli strumenti Assistenza in tempo reale da parte degli analisti, consultare la Guida in linea.
Ulteriori informazioni:
Amministrazione livello di accesso Support Automation
