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Flussi di transizioni predefiniti

Per ogni tipo di ticket è possibile utilizzare transizioni di stato predefinite fornite con il prodotto e di modificarle in base al flusso di transizioni desiderato.

Nota: poiché è possibile condividere le transizioni di stato tra le integrazioni, ad esempio CA Workflow, non disattivare le transizioni di stato predefinite se non esplicitamente necessario.

Per visualizzare l'elenco delle transizioni predefinite, procedere come segue:

Nella scheda Amministrazione, espandere il nodo Service Desk e selezionare i seguenti elementi:

• Transizioni ordine di cambiamento
• Transizioni questione
• Transizioni richiesta/incidente/problema

Nell'elenco delle transizioni sono elencate le transizioni predefinite che consentono di controllare come un ticket (incidente/richiesta/problema, ordine di cambiamento e questione) proceda nel corso del proprio ciclo di vita.

Nota: per informazioni dettagliate su come definire e modificare le transizioni, vedere la Guida in linea.