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Modifica di una categoria

È possibile modificare una categoria nell'ambiente Gestione della conoscenza. Le categorie determinano il contenuto degli ordini di cambiamento e delle questioni dopo che sono stati creati. Per ogni categoria è possibile definire le proprietà che identificano gli attributi o le qualità da associare al ticket e creare un flusso di lavoro che identifica tutte le singole attività necessarie all'adempimento del ticket.

È possibile utilizzare categorie per specificare valori predefiniti per certi campi in ticket, oppure associare automaticamente un livello di servizio a ticket assegnando un tipo di servizio predefinito a categorie. Ogniqualvolta in cui un analista assegna una categoria a un ticket, tutte le informazioni associate alla categoria vengono automaticamente associate al ticket.

Per modificare una categoria:

1. Dalla scheda Amministrazione accedere a Conoscenza, Categorie della conoscenza.

   Viene visualizzata la pagina Categorie della conoscenza.

2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla categoria da modificare, quindi selezionare Modifica dal menu di scelta rapida.

   Viene aperta la scheda Contenuto della pagina Aggiorna categoria.

   Nota: non è possibile eliminare o modificare la categoria In alto.

3. Aggiornare uno o più campi secondo necessità.
4. Fare clic su Autorizzazioni.

   Viene visualizzata la scheda Autorizzazioni.

5. Selezionare una delle seguenti opzioni di autorizzazioni per la categoria:

   Eredita da padre

   Consente di specificare che la nuova categoria ha le stesse impostazioni di autorizzazione della sua categoria padre.

   Nota: l'opzione Eredita da padre non è disponibile se si sceglie la categoria IN ALTO prima di aprire la pagina di creazione della categoria.

   Controllo per Gruppo

   Specifica autorizzazioni di categoria per assegnare ai gruppi accesso di lettura o scrittura alla categoria.

   Controllo per Ruolo

   Specifica autorizzazioni di categoria per assegnare ai ruoli accesso di lettura o scrittura alla categoria. Se si seleziona Tutti e Controllo per Ruolo, dopo il salvataggio delle autorizzazioni, risulterà selezionato Controllo per Gruppo.

   Nota: se si modificano i controlli, come nel caso della modifica delle autorizzazioni di categoria da gruppo a ruolo, verrà visualizzato un avviso che indica che le autorizzazioni precedenti vengono eliminate per quella categoria.

6. (Opzionale) Specificare le autorizzazioni di lettura-scrittura per la categoria.

   Si utilizza questa opzione per gestire quali gruppi o ruoli dispongono di accesso di lettura o scrittura per la categoria. Quando si seleziona questa opzione, la finestra si aggiorna per includere le caselle di controllo Concedi autorizzazione in scrittura a tutti e Concedi autorizzazione in lettura a tutti.

7. Fare clic su Salva.

   La categoria modificata viene visualizzata nella pagina Elenco categorie della conoscenza.