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Un'attività è un'azione eseguita da una persona, come la soluzione di un ticket, l'invio di un'indagine gestita, l'esecuzione della scheda Report della conoscenza e così via. Le notifiche attività identificano i tipi di attività che possono determinare la creazione automatica di notifiche per i ticket. È possibile definire una notifica da inviare per una specifica attività. È ad esempio possibile inviare una notifica tramite posta elettronica ad un utente interessato per ottenere altre informazioni. L'utente può rispondere al messaggio con le informazioni richieste tramite un dispositivo quale un PDA. Le attività quotidiane, ad esempio la risposta a una chiamata, l'annullamento e la chiusura di un record, l'aumento della priorità o l'aggiornamento dello stato, consentono di inviare una notifica.
In genere, queste notifiche attività indicano l'inizio o il completamento di un'azione per la quale si desidera informare il personale appropriato, ad esempio nel caso di escalation, trasferimento o monitoraggio dei ticket. Quando si verifica un'attività del ticket, CA SDM verifica se per tale attività è stata configurata la notifica automatica. Se è stata selezionata, la notifica attività definisce quale messaggio inviare al processo di notifica.
È inoltre possibile eseguire le seguenti azioni su una notifica attività:
Nota: non è possibile gestire più notifiche dell'attività Notifica manuale per titolare o copiare una notifica attività di questo tipo.
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