Les calendriers identifient les jours, les dates et les heures auxquels un événement ou un planning est en vigueur. Vous pouvez indiquer des jours, des dates ou les deux. L’heure est facultative.
Remarque : Pour plus d'informations sur la définition des calendriers, reportez-vous à l'Aide en ligne.
Lorsque vous surveillez des événements concernant des tickets, ce sont les calendriers qui définissent le moment où l’événement est surveillé ou, en d’autres termes, le moment où l’horloge se déclenche. Par exemple, avec l’événement prédéfini Demande client active de priorité 1 Notifier la personne assignée, si une demande client de priorité 1 est ouverte à 16h45 et que les heures de bureau du calendrier sont 9h00 - 17h00, l’événement surveillé envoie automatiquement une notification à la personne assignée à cette demande client à 9h45 le lendemain.
Remarque : les Calendriers permettent également d'affecter automatiquement des tickets à des contacts.
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