Vous pouvez définir les modèles de tickets de demande client qui sont disponibles pour l'interface utilisateur de l'analyste. Vous pouvez sélectionner les modèles de ticket pour les types de tickets d'incident/demandes et de demande client.
Vous pouvez définir si le modèle est par défaut ou actif. Quand vous créez un modèle de ticket, vous pouvez en sélectionner un dans les modèles CA SDM existants. Le modèle par défaut doit être actif.
Vous pouvez n'avoir qu'un modèle de ticket par défaut par client hébergé.
Remarque : Pour plus d'informations détaillées sur la personnalisation des modèles de ticket, consultez l' aide en ligne.
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