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Comment gérer les heures de file d'attente

Vous pouvez activer Automatisation du support pour chaque file d'attente à des heures spécifiques de la journée pour adapter les heures de travail des analystes comme suit :

• Créez un programme à part pour chaque file d'attente et pour tous les services d'assistance automatisés.

  Remarque : Ces paramètres ne limitent pas les fonctions autode self-service.

• Définissez des heures d'assistance pour le serveur d'Automatisation du support avec un statut ouvert ou fermé global. Une entrée pour chaque heure de la semaine indique une différence du statut global du serveur.
• Le serveur utilise la première entrée de chaque heure en fonction des règles que vous établissez.

  Cette action fusionne efficacement les définitions des heures d'assistance des paramètres du client hébergé parent (ou public). Cette action peut avoir des résultats contre-intuitifs si un mélange de 'par défaut-fermé' et 'par défaut-ouvert' est utilisé dans la hiérarchie.