Les codes de sévérité identifient l'ampleur des dommages subis par l'équipement concerné par un appel. Les codes de sévérité ne sont indiqués que dans les appels. C'est pourquoi ils s'appliquent uniquement aux modèles de centres de service internes et mixtes.
Remarque : la gravité est souvent synonyme de priorité. Certains sites utilisent uniquement la priorité, et ignorent purement et simplement la sévérité. Si vous souhaitez effectuer une distinction entre la gravité d'un problème au niveau technique (sévérité) et la rapidité avec laquelle vous souhaitez qu'il soit traité (priorité), vous pouvez utiliser les codes de priorité et de sévérité.
Les valeurs du code d'impact permettent de calculer la priorité de l'incident.
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