Les codes d’impact mesurent l’importance d’un ticket pour le fonctionnement du système. Par exemple, si une demande de changement risque d'affecter le fonctionnement de l'ensemble du système, l'impact qui lui est affecté est important. Les codes d’impact sont indiqués uniquement dans les appels et les demandes de changement. C’est pourquoi ils s’appliquent uniquement aux modèles de centres de service internes et mixtes.
Remarque : Les codes d’impact et d’urgence sont semblables mais ont des utilisations distinctes.
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