Les administrateurs système et les administrateurs de client hébergé configurent des contacts, des autorisations de rôle, des niveaux d'accès et des niveaux de confidentialité CA SDM afin de définir des autorisations d'utilisateur. La liste suivante indique les utilisateurs qui se servent de Automatisation du support.
Définit l'accès au niveau du système pour ajouter et modifier toutes les valeurs par défaut et fonctions de Automatisation du support dans l'onglet Administration. L'administrateur système configure les clients hébergés et les analystes, personnalise les propriétés système de Automatisation du support et effectue les réinitialisations de mot de passe système.
Définit les droits administratifs au niveau du client hébergé et n'accorde pas de droit d'accès pour créer ou modifier d'autres clients hébergés ou réinitialiser des mots de passe d'utilisateur. Le client hébergé du fournisseur de services détermine les autorisations.
Définit les droits de l'utilisateur qui fournit l'assistance en direct aux utilisateurs dans votre environnement de support.
Définit les droits des utilisateurs qui peuvent demander l'assistance en direct aux analystes dans votre environnement de support, comme les employés et les clients.
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