Pour chaque type de ticket, vous pouvez utiliser les transitions de statut prédéfinies fournies avec le produit et les modifier en fonction du flux de transition souhaité.
Remarque : Comme les transitions de statut peuvent être partagées entre les intégrations comme CA Workflow, ne désactivez pas de transitions de statut prédéfinies sauf si cela est explicitement demandé.
Pour afficher la liste de transitions prédéfinies, procédez comme suit :
Sur l'onglet d'Administration, développez le nœud Centre de services et sélectionnez l'un des choix suivants :
La liste des transitions affiche les transitions prédéfinies qui vous permettent de contrôler la séquence d'événements d'un ticket (incident/demande/problème, ordre de changement et demande client) tout au long de son cycle de vie.
Remarque : Pour obtenir des informations détaillées sur la création et la modification des transitions, reportez-vous à l'Aide en ligne.
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